Тренинг Сервисное обслуживание клиентов Астана
- 24/01/2018 08:05
- Казахстан, Астана
- Прочие услуги
- Частные объявления - продам, предлагаю
Модуль 1. Качественный сервис
* Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
* Качества и умения «идеального продавца»
* Критерии качественного сервиса
* Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
* Основные причины потери клиентов
Модуль 2. Коммуникация с клиентами
* Коммуникативный цикл
* Барьеры общения
* Мимика и жесты. Бизнес этикет
* Позитивная коммуникация
* Управление эмоциями в общении
Модуль 3. Поведение в конфликтных ситуациях
* Какая польза от жалоб и конфликтов?
* Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
* Причины проблемных ситуаций с клиентом
* Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
* Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
Модуль 4. Навыки убеждения и влияния
* Определение потребностей клиентов
* Ответы на вопросы
* Типы возражений
* Работа с возражениями
* Техники закрытия сделки
Жанна
Покупайте безопасно
Новые объявления продавца
-
Курс Бухгалтерского учета в Астане (группа)
20 000 тенге 〒 -
курсы массажа по самым низким ценам
15 000 тенге 〒 -
Машинист автовышки и автогидроподъемника в Астане
25 000 тенге 〒 -
курсы детского массажа Астана
30 000 тенге 〒