35 000 тенге 〒

Тренинг ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ в Астане

Аудитория:
Менеджеры по продажам, работающие с клиентами по телефону и т.д.
Цель:
1. Закрепить навыки установления эффективного контакта с клиентом по телефону.
2. Научиться профессионально заключать сделки по телефону.
Предварительная программа тренинга:
1. Значение телефонных переговоров для качественного обслуживания клиентов.
2. Умение грамотно начинать переговоры по телефону:
· Значение первого впечатления.
· Навыки структурирования беседы (план, вспомогательные материалы);
3. Ведение телефонных переговоров:
· Правильное обращение к собеседнику.
· Преимущества «активного слушания».
· Умение задавать «правильные» вопросы для получения необходимой информации.
4. Навыки завершения сделок по телефону.
5. Переговоры со «сложным» собеседником; как нужно реагировать на выражение недовольства.
6. Умение вовремя и наиболее эффективно завершать телефонные переговоры.
· Подведение итогов (резюмирование).
· Назначение даты следующего контакта.
7. Поводы, по которым можно перезванивать клиенту.

ID: 198148
Создано: 05/04/2017

Жанна

Зарегистрирован 10/02/2012
Активность 30/01/2018 14:18

Покупайте безопасно

  • Не платите продавцу до получения товара или услуги
  • Встречайтесь с продавцом в публичном месте
  • Проверяйте товар перед покупкой

Похожие объявления