Прочие услуги, Астана

Аудитория:
Менеджеры по продажам, работающие с клиентами по телефону и т.д.
Цель:
1. Закрепить навыки установления эффективного контакта с клиентом по телефону.
2. Научиться профессионально заключать сделки по телефону.
Предварительная программа тренинга:
1. Значение телефонных переговоров для качественного обслуживания клиентов.
2. Умение грамотно начинать переговоры по телефону:
· Значение первого впечатления.
· Навыки структурирования беседы (план, вспомогательные материалы);
3. Ведение телефонных переговоров:
· Правильное обращение к собеседнику.
· Преимущества «активного слушания».
· Умение задавать «правильные» вопросы для получения необходимой информации.
4. Навыки завершения сделок по телефону.
5. Переговоры со «сложным» собеседником; как нужно реагировать на выражение недовольства.
6. Умение вовремя и наиболее эффективно завершать телефонные переговоры.
· Подведение итогов (резюмирование).
· Назначение даты следующего контакта.
7. Поводы, по которым можно перезванивать клиенту.