Прочие услуги, Астана

Модуль 1. Качественный сервис
* Материальные и нематериальные аспекты сервиса
* Основные характеристики и критерии качественного сервиса
* Кодекс продавца
* Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
* Принципы работы продавца в торговом зале
* Типы клиентов
Модуль 2. Коммуникация с клиентами
* Коммуникативный цикл
* Барьеры общения
* Мимика и жесты. Бизнес этикет
* Позитивная коммуникация
* Управление эмоциями в общении
Модуль 3. Конфликты в магазине
* Какая польза от жалоб и конфликтов?
* Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
* Причины проблемных ситуаций с клиентом
* Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
* Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях