35 000 тенге 〒
Тренинг: Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале в Астане
- 24/01/2018 08:22
- Казахстан, Астана
- Прочие услуги
- Частные объявления - продам, предлагаю
Модуль 1. Качественный сервис
* Материальные и нематериальные аспекты сервиса
* Основные характеристики и критерии качественного сервиса
* Кодекс продавца
* Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
* Принципы работы продавца в торговом зале
* Типы клиентов
Модуль 2. Коммуникация с клиентами
* Коммуникативный цикл
* Барьеры общения
* Мимика и жесты. Бизнес этикет
* Позитивная коммуникация
* Управление эмоциями в общении
Модуль 3. Конфликты в магазине
* Какая польза от жалоб и конфликтов?
* Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
* Причины проблемных ситуаций с клиентом
* Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
* Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
ID: 198144
Создано: 05/04/2017
Жанна
Зарегистрирован 10/02/2012
Активность 30/01/2018 14:18
Покупайте безопасно
Новые объявления продавца
-
Курс Бухгалтерского учета в Астане (группа)
20 000 тенге 〒 -
курсы массажа по самым низким ценам
15 000 тенге 〒 -
Машинист автовышки и автогидроподъемника в Астане
25 000 тенге 〒 -
курсы детского массажа Астана
30 000 тенге 〒