Прочие услуги, Астана

Модуль 1. Качественный сервис
* Стандарты сервисного поведения, принятые в компании
* Качества и умения «идеального продавца»
* Критерии качественного сервиса
* Личностные компетенции сотрудника, обслуживающего клиентов
* Основные причины потери клиентов
Модуль 2. Коммуникация с клиентами
* Коммуникативный цикл
* Барьеры общения
* Мимика и жесты. Бизнес этикет
* Позитивная коммуникация
* Управление эмоциями в общении
Модуль 3. Поведение в конфликтных ситуациях
* Какая польза от жалоб и конфликтов?
* Эмоциональная саморегуляция в конфликтных ситуациях
* Причины проблемных ситуаций с клиентом
* Типичные ошибки поведения в конфликтных ситуациях
* Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
Модуль 4. Навыки убеждения и влияния
* Определение потребностей клиентов
* Ответы на вопросы
* Типы возражений
* Работа с возражениями
* Техники закрытия сделки